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제목 오티알 교환/ 반품 정책
작성자 오티알스토어 (ip:)

    ● 고객상담 업무안내 

     

        - 고객센터 : 카카오톡 (otr.store / 오티알스토어) , 사이트 게시판


        - 업무시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 ( 점심시간 13시 ~ 14시 )


                         (토, 일, 공휴일 휴무)




    ● 배송 안내

      

       - 택배사: CJ 택배


       - 배송가능지역: 국내 및 일부 해외



       - 배송비: 2,800 ( 7만원 이상 구매 시 무료배송 )

         (무료배송 혜택을 받으신 주문건 중, 부분취소로 인하여 총 결제금액이 7만원 이하로 변동되는 경우, 

          변심/품절 등 취소사유에 관계없이 2,800원의 초기배송비가 발생하니 참고바랍니다.)



       - 반품 및 교환 배송비: 3,400

     



    ● 교환 및 반품(환불) 안내



     (1) 공통사항


         - 단순 변심으로 인해 교환을 원하실 경우 고객센터 또는 Q&A게시판 '상품문의' 에서 수령 하신 날로부터 24시간 이내 접수 부탁드립니다.

     

         - 타택배 (편의점택배 포함) 통해 반송될 경우 요금은 고객님 부담이니 참고부탁드립니다.


         - 반품입고 후 2~3 영업일 이내 최초 결제해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.

           (휴대폰결제의 경우 부분취소 및 익월취소 시 예치금 100% 환불 또는 수수료 3.75%가 차감된 후 계좌환불됩니다) 


         - 단순변심으로 인한 교환 환불 시 박스 포장 1,000원 / 폴리 포장 500원의 금액이 차감됩니다. 



     (2) 구매자사유 반품/교환 


         - 단순변심 등 색상, 사이즈 교환으로 인한 반품 및 교환 배송비는 고객님 부담입니다.



     (3) 판매자사유 반품/교환 


        - 불량, 오배송일 경우 교환 왕복 배송비는 오티알에서 부담합니다. 


        - 불량의 경우 같은 제품 / 같은 사이즈로만 교환 가능하며, 다른 상품으로 원할 시 배송비 2,700원 추가됩니다. 


        - 불량에 해당되지 않는 경우 : 배송 시 발생된 상품의 구김

                        미흡한 마감처리 부분 (실밥, 본드자국, 초크자국,잡사 등)

                        원단 특유의 냄새

                        사이즈 측정 방법에 따른 표기된 사이즈와의 1~2cm 오차

                        패턴&헤짐 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우

                        모니터 해상도의 차이 및 계신 곳의 조명 (삼파장, LED, 자연광) 에 따른 색상차이      



     (4) 반품/교환이 불가한 경우

         - 세탁 및 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 베여있을 경우

         - 화이트 / 아이보리 컬러의 의류

         - 레깅스, 니트, 얇은 원단의 티, 니트 등 한번의 착용으로도 늘어짐이 생기는 의류

         - 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도의 상품 가치가 현저히 감소한 경우

         - 세트 상품 중 일부 상품만 보내신 경우

         - 의도적인 상품 훼손으로인해 상품의 가치가 떨어진 경우

         - 단순피팅으로도 소재 특성상 착용감이 나타나는 경우 

         - 세일 상품

         - 교환 및 환불 불가 옵션란을 체크하신 경우



    (5) 불량으로인한 교환인 경우 무료 반품 및 재발송 해드리고 있지만,

         불량사유로 인한 환불요청은 단순변심이므로 왕복배송비 본인 부담해주셔야하는 점 확인부탁드립니다.





    ● 기타 안내 

      

     - 주문  적립금은 구매금액이 30,000 이상일 경우 사용 가능합니다.



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